¿Es el marketing automation una buena idea? Si lo has preguntado alguna vez, llegaste al sitio correcto para obtener una respuesta.
En esta publicación, examinaremos en profundidad la automatización de marketing, su uso y su eficacia para alcanzar de mejor manera los objetivos que una empresa persigue.
De inicio, déjame decirte que más del 50% de negocios lo usa, debido a que alrededor del 80% ha notado incrementos en los leads luego de hacerlo.
Estos porcentajes son solo la punta del iceberg de por qué deberían las organizaciones usar el marketing automation. Si quieres conocer todo sobre este concepto y su relevancia, ¡continúa leyendo!
¿Qué es el marketing automation?
El marketing automation es una metodología que emplea herramientas informáticas para automatizar varias tareas dentro del ámbito del marketing digital, como la creación de contenido, la medición de resultados, la segmentación, la gestión de campañas y el seguimiento de clientes potenciales.
Estas herramientas se utilizan para que sea mucho más sencillo guiar a los leads a través del embudo de ventas y poder convertirlos en clientes y embajadores de una marca.
El objetivo es simplificar los diferentes procesos que intervienen en este camino, pero para ello, se debe definir un proceso de generación de leads calificados.
Por lo tanto, es primordial tener definido tu buyer persona, las etapas en las que se encuentran tus prospectos y así puedas saber qué tipo de contenido crear para seguirlos empujando a la compra.
Todo esto ayudará a ahorrar tiempo y costos, ya que los buenos sistemas de marketing automation están hechos para escalar junto con el negocio.
Ahora veremos un poco más a fondo algunas de las otras ventajas de la automatización de marketing.
Ventajas del marketing automation
Implementar el marketing automation es una excelente decisión en cualquier tipo y tamaño de empresa siempre y cuando se haga de forma adecuada.
¿De qué manera puede ayudarte? A continuación, te enlisto y explico los principales beneficios de la automatización de marketing para saber si lo necesitas desde ya.
1. Mejora la experiencia de los clientes
El marketing automation se puede utilizar para mejorar la experiencia de los clientes.
¿Cómo? Creando campañas publicitarias personalizadas, lo que significa que los clientes reciben contenido relevante en función de sus intereses y necesidades.
Esto mejora su experiencia y aumenta la lealtad y la conversión.
2. Simplifica el seguimiento a los clientes
El marketing automation también ayuda a simplificar el seguimiento de los clientes y lograr conectar con ellos de forma mucho más fácil.
Los equipos de marketing pueden seguir este proceso desde el principio hasta el final de cada relación, a través de diferentes softwares automáticos.
Esto permite a los equipos obtener una comprensión profunda de los mismos, saber en qué etapa de compra están y así saber cómo mejorar su experiencia con la marca.
3. Optimizar recursos y tiempo
Las herramientas de automatización permiten a los equipos de marketing automatizar tareas repetitivas, lo que les permite ahorrar tiempo y recursos, pues al reducir la necesidad de personal para recabar información, puedes aprovecharlos al máximo.
De esta manera, los equipos de marketing pueden centrarse en tareas más importantes, como la innovación, la creatividad y todo lo relacionado con la oferta única que ofrecen.
Además, con el marketing automation puedes diseñar diferentes campañas y programar mensajes para determinadas horas o fechas. De esta forma, no tienes que preocuparte cada día por hacer estos movimientos.
4. Segmentación de público objetivo
Gracias a la automatización, es posible para las empresas segmentar mejor sus audiencias. Y lo mejor: sin necesidad de hacerlo manualmente, lo que quita demasiado tiempo que se puede aprovechar en otras tareas.
El marketing automation te permite hacer este proceso con tu base de datos de manera automática, es decir, se pueden personalizar mensajes o campañas para diferentes tipos de clientes potenciales y la eficacia crece, porque se muestra contenido más relevante para cada uno y el impacto es mayor.
También es posible mostrar anuncios específicos a diferentes grupos de personas.
5. Mejorar la relación con los clientes
La automatización de tareas, como enviar correos electrónicos de bienvenida o seguimiento, ayuda a las empresas a mantener una mejor relación con los clientes.
Asimismo, les permite armar y enviar correos personalizados a diferentes grupos, lo que mejora su experiencia y puede ayudar a que se mantengan apegados a la marca.
6. Monitorear todas las acciones
Algunas herramientas de marketing automation te permiten conocer cada acción de tus visitantes y monitorearlas.
Así, será más fácil segmentarlos de forma estratégica y tener datos más certeros para estadísticas o datos que, en un futuro, pueden ayudarte a optimizar campañas y potenciar tus resultados.
7. Escalabilidad
Finalmente, el marketing automation ayuda a las empresas a escalar sus esfuerzos de manera eficiente, pues pueden automatizar campañas y tareas para un gran número de clientes potenciales.
Todo esto les permite expandir su alcance y llegar a un público más amplio sin tener que invertir significativamente más tiempo o recursos en su estrategia de marketing.
Además, la automatización de marketing mejora el ROI de los esfuerzos de marketing al permitir a los equipos obtener una comprensión profunda de los resultados de sus esfuerzos.
Esto significa que los equipos de marketing pueden identificar qué campañas están funcionando y cuáles no, lo que les permite ajustar sus esfuerzos para maximizar el ROI.
8. Mejorar la imagen de tu empresa
Dedicar menos tiempo a los procesos de marketing te brinda la oportunidad de centrarte en otras acciones, como ampliar tus campañas a través de diferentes medios (email, redes sociales, etc.).
Así, te haces más presente en lo online y tus leads te identifican más rápido, haciendo que tu marca sea más conocida y llame su atención para cerrar la venta y convertirse en clientes.
Esto no solo mejora la visibilidad de tu negocio, sino que servirá para atraer más gente dispuesta a comprarte.
9. Integración con un CRM
Muchas herramientas de marketing automation se integran perfectamente con un CRM, lo que es clave para conseguir más conversiones.
De esta manera, bajan las probabilidades de que tus leads más valiosos se vayan, pues tendrás la información que necesitas para acompañarlos durante todo el camino.
10. Gestión multicanal
Cada vez hay más medios de comunicación entre marcas y clientes, lo que es bueno pero también dificulta el seguimiento, pues vienen de diferentes vías.
Con el marketing automation, puedes tener una mejor gestión de estos canales al concentrar la información en un mismo lugar.
Cómo puedes usar el marketing automation
La automatización de marketing se divide en dos categorías principales, mismas que te explicaré para que lo tengas claro.
1. Automatización de tareas
La automatización de tareas ayuda en acciones del día a día, como el envío de correos electrónicos, la programación de publicaciones en redes sociales y la segmentación de listas de correo, siendo muy útil para las empresas con un gran volumen de clientes potenciales.
Por ejemplo, una empresa que vende productos en línea puede automatizar el envío de correos electrónicos de bienvenida a los nuevos clientes o los emails de seguimiento a los clientes existentes.
Este marketing automation también puede ser utilizado para segmentar listas de correo, lo que permite a las empresas enviar correos electrónicos personalizados a diferentes grupos de clientes.
2. Automatización de campañas
La automatización de campañas se relaciona con la automatización de campañas publicitarias complejas, como la creación de anuncios personalizados y la segmentación de audiencias.
Es sumamente útil para las empresas que buscan llegar a una audiencia específica con un mensaje personalizado.
Esta también puede ser utilizada para segmentar audiencias, y mostrar anuncios específicos a diferentes grupos de personas.
Tipos de marketing automation
En la actualidad, la automatización de marketing es una herramienta clave para los negocios, pues ayudan a volver sencillas algunas tareas que son importantes dentro del área, además de que optimizan procesos y permiten tener mejores resultados en las estrategias.
Si aún no te queda claro dónde puedes implementar el marketing automation, aquí te explico.
1. Automatización de correos electrónicos
Es una técnica de marketing en la que se utilizan herramientas para enviar correos electrónicos automatizados a una lista de correos electrónicos.
Estos emails pueden ser enviados en respuesta a un evento específico, como el registro de un nuevo cliente o la compra de un producto, o por medio de un cronograma regular, como un boletín mensual.
La automatización de correos electrónicos permite a las empresas segmentar su audiencia y enviar emails personalizados a diferentes grupos de clientes.
Por ejemplo, una organización puede enviar un correo electrónico de bienvenida a los nuevos clientes; uno de seguimiento a los que compraron recientemente; y uno de oferta especial a los que han estado inactivos un tiempo.
Asimismo, permite a las empresas medir el rendimiento de sus campañas de email y hacer ajustes para mejorar su eficacia.
Gracias a esto, una empresa puede analizar la tasa de apertura y la tasa de clics de los mails y hacer ajustes en el asunto, el contenido y el diseño para mejorar los resultados.
Además, algunas herramientas de automatización de correo electrónico también permiten personalizar el contenido de los correos electrónicos en función de los intereses y preferencias de los destinatarios, lo que ayuda a aumentar el rendimiento de las campañas.
2. Automatización de social media
Se emplean herramientas de automatización para programar y publicar contenido en las redes sociales de una empresa.
Estas herramientas permiten a las empresas programar publicaciones en varias plataformas, ahorrando tiempo y esfuerzo en la creación de contenido y su publicación en tiempo real.
También permiten medir el rendimiento de sus publicaciones y hacer ajustes para mejorar su eficacia. Por ejemplo, analizar el alcance y el engagement de sus post y hacer ajustes en el contenido, el momento de publicación y los hashtags utilizados para mejorar los resultados.
Asimismo, algunas herramientas de automatización permiten responder a los mensajes y comentarios de los usuarios, lo que ayuda a mejorar la interacción con los seguidores y aumentar la lealtad de los clientes.
También las empresas pueden crear campañas publicitarias en redes sociales, programando y segmentando los anuncios para llegar a su público objetivo.
3. Automatización de publicidad online
Este tipo de marketing automation se usa para la creación, la ejecución y la optimización de campañas publicitarias en línea.
Estas herramientas ayudan a las empresas crear y programar anuncios en varios canales publicitarios en línea, como Google Adwords, Facebook Ads, y otras plataformas de publicidad online.
Con esto, pueden segmentar su audiencia y dirigir los anuncios a personas que tienen un mayor potencial de convertirse en clientes.
Por ejemplo, puede hacer la división en función de la edad, el género, la ubicación geográfica, los intereses, etc., y mostrar anuncios apropiados para cada segmento.
Además, también es posible optimizar automáticamente sus campañas publicitarias para maximizar el retorno de inversión (ROI).
Una herramienta puede, asimismo, analizar datos sobre el rendimiento de una campaña y hacer ajustes en el contenido, el momento de visualización y el público objetivo para mejorar los resultados.
4. Automatización de seguimiento y análisis
Este tipo de marketing automation se usa para recolectar, almacenar y analizar datos sobre el rendimiento de las estrategias de marketing y las campañas publicitarias.
Uno de los procesos que automatizan son la recopilación de datos para que las empresas puedan obtener una visión detallada de cómo se están desempeñando sus esfuerzos de marketing y cómo están interactuando los clientes con su marca.
Entre las herramientas de automatización de seguimiento y análisis se encuentran Google Analytics, Adobe Analytics, y otras herramientas de análisis web, que permiten medir el rendimiento de su sitio, incluyendo el tráfico, las conversiones, las fuentes de tráfico, y el comportamiento del usuario.
Algunas también rastrean el rendimiento de sus campañas publicitarias en línea, las campañas de pago por clic (PPC), las de redes sociales y las de email.
Esto permite verificar qué campañas están funcionando y cuáles no, y hacer cambios para mejorar el rendimiento.
5. Lead magnet
A través del marketing automation, también puedes crear flujos de trabajo para captar, calificar y nutrir leads de forma mucho más efectiva.
Tienes la posibilidad de hacer formularios para colocar en tu website y, a través de la automatización, enviar respuestas prestablecidas para seguir nutriendo a tus prospectos con contenido relevante.
Asimismo, puedes proporcionar puntajes a los mismo y segmentarlos de acuerdo con ello para enviar mensajes personalizados a los más calificados.
6. Acciones basadas en comportamiento
El marketing automation te ayuda a crear una cadena de acciones, dependiendo del comportamiento de tus posibles clientes.
Te brinda la oportunidad de crear workflows que respondan a acciones específicas; por ejemplo, visitar una página web, descargar un ebook, hacer una compra, etc.
Todo esto puede ir de la mano de mensajes personalizados, recomendaciones de artículos, entre otros.
Brindar respuestas oportunas a tus posibles clientes, según su comportamiento, es clave para mejorar su experiencia y que crezcan las probabilidades de conversión.
Cómo implementar marketing automation en una empresa
Implementar la automatización de marketing dentro de una empresa trae muchas ventajas, es verdad, pero requiere un arduo trabajo. A continuación, te explico paso a paso cómo hacerlo.
Paso 1. Elige la mejor herramienta de automatización
Seleccionar la herramienta de automatización de marketing adecuada para una empresa puede ser un desafío, debido a la gran cantidad de opciones disponibles en el mercado.
Sin embargo, hay algunos pasos que puedes seguir para tomar una buena decisión.
a. Identifica los objetivos de marketing
Antes de elegir una herramienta de marketing automation, es importante que identifiques tus objetivos de marketing.
¿Qué quieres lograr con la automatización? ¿Quieres mejorar la eficiencia de tus campañas publicitarias? ¿Quieres mejorar la relación con tus clientes?
Establecer tus objetivos de marketing te ayudará a elegir una herramienta que se adapte a tus necesidades.
b. Haz una lista de las características necesarias
Una vez que hayas identificado tus objetivos de marketing, haz una lista de las características que debe tener la herramienta para ayudarte a alcanzarlos.
Por ejemplo, si quieres mejorar la relación con tus clientes, es probable que necesites una herramienta con funciones de segmentación de clientes y automatización de correo electrónico.
c. Compara las alternativas
Cuando tengas la lista de características, empieza a investigar las diferentes opciones disponibles.
Compara lo que cada herramienta te da con tu lista de necesidades y elige aquellas que mejor se adapten a tus objetivos.
d. Evalúa la facilidad de uso
La automatización de marketing debe hacerte la vida más fácil, no más difícil.
Asegúrate de elegir una herramienta que sea sencilla de usar y que no requiera una gran cantidad de tiempo para aprender a usarla.
e. Considera el costo
El precio es un factor importante a tener en cuenta al elegir una herramienta de marketing automation.
Siempre elige una que se adapte a tu presupuesto y que ofrezca un buen valor por el precio que pagas.
f. Realiza pruebas antes de adquirirla
Muchas herramientas ofrecen una versión gratuita o un periodo de prueba para que puedas evaluar su funcionamiento antes de tomar una decisión.
Aprovecha esta oportunidad para asegurarte de que la opción se adapte a tus necesidades.
Paso 2. Segmenta tu audiencia
El siguiente paso es la segmentación de audiencia, que permite a las empresas enfocar sus esfuerzos en los clientes potenciales más relevantes.
Esto puede ayudar a aumentar la eficacia de las campañas publicitarias y mejorar la relación con los clientes.
A continuación, te explico los pasos para segmentar tu audiencia con ayuda del marketing automation.
a. Recopila datos de tus clientes
La primera etapa para segmentar tu audiencia es recopilar datos sobre tus clientes.
Esto puede incluir información demográfica, comportamiento de compra, intereses y preferencias.
Puedes obtener esta información mediante encuestas, formularios de contacto y análisis de datos de redes sociales.
b. Organiza los datos
Posteriormente, es importante organizarlos de manera eficiente.
Puedes utilizar herramientas de automatización de marketing para clasificar y ordenar tus datos según diferentes criterios, como edad, género, ubicación geográfica y comportamiento de compra.
c. Identifica a los grupos de tu audiencia
Con tus datos organizados, puedes comenzar a identificar a tus grupos de audiencia.
Estos pueden basarse en características demográficas, comportamiento de compra, intereses y preferencias.
Puedes utilizar herramientas de marketing automation para crear segmentos de audiencia automáticamente.
d. Crea campañas personalizadas
Una vez identificados los grupos de audiencia, puedes comenzar a crear campañas personalizadas para cada uno de ellos.
Esto puede incluir correos electrónicos, anuncios publicitarios en línea y contenido en redes sociales.
Utiliza herramientas de automatización para personalizar tus campañas de acuerdo con la audiencia específica.
e. Analiza los resultados
Por último, es importante analizar los resultados de tus campañas para determinar su eficacia.
Las herramientas de marketing automation son clave para medir el rendimiento de tus campañas y ajustarlas en consecuencia.
Asegúrate de seguir evaluando tus grupos de audiencia y actualizando tus campañas para siempre llegar a los clientes potenciales más relevantes.
Paso 3. Personaliza el contenido y las campañas
Otro paso importante es personalizar el contenido y las campañas.
Esto permite a las empresas conectar con sus clientes potenciales de manera más efectiva.
Para ello, primero debes conocer a tu audiencia y clientes potenciales, segmentarlos en grupos específicos y, finalmente, crear contenido personalizado.
Por ejemplo, si te diriges a un grupo joven, utiliza un lenguaje y un tono más casual en tus correos electrónicos y redes sociales. Si en cambio, tu audiencia es mayor, utiliza un lenguaje y un tono más formal.
Posteriormente, utiliza la automatización de correos electrónicos para enviar contenido personalizado a tus clientes potenciales.
Puedes emplear herramientas para crear y enviar correos electrónicos personalizados a cada grupo de audiencia.
Paso 4. Mide el rendimiento de tus esfuerzos y haz ajustes
Finalmente, el último paso para implementar la automatización de marketing es medir el rendimiento y realizar ajustes.
Esto es esencial para asegurar que tus campañas están siendo efectivas y están alcanzando a tus clientes potenciales. Para esto, debes considerar lo siguiente:
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Utilizar métricas de rendimiento
Utiliza métricas de rendimiento para medir el éxito de tus campañas.
Algunas métricas comunes incluyen el número de clics, el número de visitas a una página web y el número de conversiones. Emplea herramientas de automatización de marketing para recopilar y analizar estos indicadores.
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Realiza seguimiento de conversiones
El seguimiento de conversiones es esencial para medir el rendimiento de tus campañas.
Esto te permite determinar cuántas personas están realizando una acción deseada, como comprar un producto o completar un formulario de contacto.
Las herramientas pueden ayudarte para configurar el seguimiento de conversiones.
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Analiza los resultados
Asegúrate de analizar tus métricas de rendimiento y tu seguimiento de conversiones para determinar qué campañas están siendo efectivas y cuáles no lo son. Esta información es valiosa para ajustar tus campañas.
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Ajusta tus campañas
Toda la información que has recopilado es clave para ajustar tus campañas. Por ejemplo, si una campaña específica no está generando suficientes clics, puedes ajustar el contenido o el diseño del anuncio para mejorar su rendimiento.
También puedes usar herramientas de análisis predictivo para identificar patrones y tendencias en tus datos. Así puedes prever cómo reaccionará tu audiencia a ciertas acciones de marketing y ajustar tus campañas en consecuencia.
Otra opción son las pruebas A/B para comparar diferentes versiones de una campaña y determinar cuál es más efectiva.
Lead nurturing y lead scoring con marketing de automatización
Unas de las acciones más importantes que permite el marketing automation es la nutrición y calificación de leads.
Estos dos procedimientos son esenciales para una empresa, pues permiten comunicar a los prospectos el valor que otorga un producto, es decir, los beneficios y convencerlos de la compra.
Lead nurturing
La nutrición de leads es un concepto clave para la automatización de marketing, ya que son cadenas de mails automatizadas que buscan educar a los usuarios y madurarlos.
Cuando se integra a una herramienta de automatización, este proceso se liga directamente con el segundo concepto: el lead scoring, enviando mails con base en la puntuación que tienen los leads.
Si bien el lead nurturing se realiza más frecuentemente vía correo, también se pueden emplear otros recursos, como anuncios de retargeting, chats, anuncios personalizados en redes, etc.
Este proceso se puede llevar a cabo en dos momentos:
- Captación: para lograr que las personas que aún no están listas para una transacción, compren.
- Fidelización: para conocer el tipo de contenido u oferta que le gustaría recibir a cada cliente de la base de datos.
Lead Scoring
El lead scoring se relaciona con la manera en que se logran los registros de una base de datos y se ordenan automáticamente, según su calificación.
¿Cómo lo hacemos? Muy sencillo. Con un modelo de puntuación. Hay softwares que analizan bases de datos y el comportamiento de los clientes para clasificarlos o calificarlos.
Se pueden hacer dos tipos de scoring en marketing:
- Captación: ayudan a descubrir qué usuarios están listos para tener un primer acercamiento comercial. Si se detecta cierta madurez, se puede iniciar con promociones para avanzarlo.
- Fidelización: se trata de emprender acciones y experimentar con ellas para que los clientes se motiven y vuelvan a hacer una compra.
Las 5 mejores herramientas de marketing automation
Ahora sí, aquí te enlisto y te describo algunas de las mejores herramientas de automatización de marketing.
1. HubSpot
Es la plataforma más completa de marketing automation.
Incluye herramientas para el manejo de correos electrónicos, formularios, landing pages, SEO, análisis, entre otras.
Con Hubspot, puedes crear campañas de correo electrónico automatizadas, segmentar tu audiencia, personalizar tus mensajes y medir el rendimiento de tus campañas.
Lo mejor es que cuenta con una versión gratuita de sus herramientas, por lo que es tan fácil comenzar a usarlas. Solo debes registrarte, configurar y personalizar de acuerdo con tus necesidades.
Con esta plataforma de marketing automation, puedes medir y analizar los resultados obtenidos, gracias a la función de Informes y mucho más.
2. Marketo
Esta herramienta de automatización de marketing se enfoca en la generación de leads y la automatización de las interacciones con ellos.
Está pensada para compañías grandes, por lo que no es una gran opción si recién empiezas o si tu empresa es pequeña.
Incluye herramientas de email marketing, difusión de contenidos y redes, entre otras.
3. Pardot
Pardot forma parte de la suite de Salesforce, conocida como Sales Cloud.
Te permite realizar acciones en clientes potenciales, armar listas de clientes según varios criterios y accionar según el comportamiento de los mismos.
Estas listas te ayudarán a enviar correos y alimentar la relación o el proceso con los prospectos. Lo ideal es usar etiquetas para filtrar y organizar los contactos.
4. Infusionsoft
Entre las funciones de automatización de marketing, se encuentran las siguientes:
- Editor de correos para iniciar campañas de email marketing y lead nurturing
- Crear workflows automatizados a partir de acciones o comportamientos de los usuarios. Por ejemplo, si uno llena un formulario, se pueden automatizar los mails.
- Crear landing pages responsivas
- Informes, etc.
5. ActiveCampaign
Es una herramienta de automatización de marketing que combina correo electrónico, automatización de campañas, marketing por correo electrónico y marketing por correo electrónico.
ActiveCampaign te permite crear campañas de mailing automatizadas, hacer segmentación de tu público y medir resultados de tus campañas.
Consejos finales sobre marketing automation
Finalmente, déjame darte unos consejos para que te animes a implementar la automatización de marketing.
1. Analiza tu situación actual
Antes de pensar en implementar esta herramienta, haz un análisis de tu situación actual.
Esto te permitirá tener mayor claridad y, por tanto, invertir solo en aquello que realmente te ayudará, según los objetivos que tengas.
Piensa en las necesidades de tu negocio y de tus leads.
2. Une la automatización con Inbound
El mejor combo es el que forma el contenido + Inbound Marketing.
Lo mejor es siempre tener en el centro al cliente y con base en eso, crear contenido y tener todo automatizado.
La gran ventaja de la automatización en Inbound es que ayuda a brindar el contenido adecuado en el momento y contexto correctos.
Así educamos a nuestros leads y los acompañamos durante todo el proceso de compra hasta que se cierra la venta y se le da seguimiento para fidelizarlos.
3. Establece objetivos realistas
Lo mejor es usar el método SMART y crear objetivos realistas en el corto y en el largo plazo.
Así todo el equipo estará enfocado y sabrá exactamente qué hacer para llegar a las metas trazadas.
Este tipo de objetivos, como las siglas en inglés apuntan, son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y se deben cumplir en un tiempo específico.
4. Ejecuta y optimiza
El último consejo para implementar la automatización de marketing es que siempre midas tus acciones.
Conforme tu plan y tus movimientos avancen, lleva el control de los indicadores para comprobar que vas por buen camino. En caso de que no sea así, implementa cambios para potenciar los resultados.
5. Dile adiós a los mensajes genéricos
Con el marketing automation, no tienes por qué seguir enviando mensajes genéricos a tu base de contactos, pues estos siempre acaban en spam en un 90% de las ocasiones.
Mejor enfócate en crear mensajes personalizados para deleitar a tus prospectos y realmente irlos encaminando a que se conviertan en clientes.
6. Envía contenido relevante para cada caso
Ofrece contenido relevante para cada persona, es decir, da lo que están buscando. Ponte en sus zapatos y trata de ver qué es lo que les gustaría obtener de tu empresa, de acuerdo con el momento en que se encuentran.
Puedes monitorear qué contenidos están leyendo o descargando y guiar tu estrategia hacia eso. De lo contrario, podrías perder su interés.
Aprovecha todas las herramientas del marketing automation para conseguir esto.
7. Diseña campañas para interactuar con tus clientes
Estar al pendiente de tus clientes y mantenerlos involucrados con las campañas que lanzas es clave para seguirlos atrayendo y que tu empresa crezca.
Para ello, aprovecha el marketing automation y alimenta las relaciones por medio de contenido segmentado y específico para cada cliente, con el fin de educarlos y seguirlos avanzando por el funnel de ventas.
5 ejemplos de automatización de marketing
¿Quieres saber cómo aprovechar al máximo el marketing automation? Te voy a mencionar los 5 ejemplos más relevantes.
1. Email marketing
El email marketing no pasa de moda y sigue funcionando de maravilla. Lo mejor de todo es que tiene múltiples usos.
Te permite mejorar tu imagen de marca, mantener la atención de tus leads, mantenerlos informados, aumentar la tasa de conversión y mucho más.
Por ejemplo, puedes disparar correos de bienvenida o lanzar newsletters.
2. Seguimiento de compra
Otro ejemplo es el seguimiento de compra. Siempre que alguien muestra interés transaccional, es clave no perderle la pista.
Usa esto para recibir feedback de tus posibles clientes y saber qué puedes mejorar en tus productos o tus procesos para concretar más ventas.
Enviar un email después de una compra, te ayudará a obtener información valiosa para ti y hacer sentir valorados a tus clientes.
3. Programas para recuperar clientes
La competencia existe, no hay duda. Por eso, tienes que tener estrategias para recuperar a clientes perdidos.
La automatización de marketing puede ayudarte a mejorar tu tasa de retención al saber exactamente cuándo y cómo reconectar con antiguos clientes.
Quizás cometiste algún error con ellos, pero puedes despertar de nuevo su interés si sabes abordar sus puntos de dolor y problemas, a través de emails de recuperación.
4. Solicitar una valoración
La experiencia de los clientes satisfechos es la mejor arma para conquistar a otros.
Se sabe que no es fácil pedir valoraciones o reviews, ya sea por tiempo o por miedo o pena, pero ¿por qué no usar la automatización de marketing para esto?
Crea un mail semipersonalizado para enviar a tu lista de clientes, pidiendo una valoración. Para incentivarlos puedes darles un obsequio pequeño o un descuento.
Estoy segura de que si realmente aman tus productos, no les costará nada ayudarte. Uno siempre quiere compartir con otros cuando está satisfecho con una marca, créeme.
5. Dar seguimiento a visitantes web
Seguir la navegación de tus visitantes es muy importante. ¿No sabes por qué? Imagínate poder enviarles contenidos en función de las páginas que más visitan o a la que dedican más tiempo.
Pues sí, con la automatización de marketing es posible.
Solo debes tener bien configurados los píxeles de seguimiento para crear flujos de trabajo que identifiquen en dónde entran los usuarios y así enviarles mails relacionados con esos temas, para que sigan avanzando.
2 grandes empresas que usan el marketing de automatización
Sí, hay miles y miles de empresas que usan el marketing de automatización, pero te daré 2 ejemplos de algunas de las más grandes y reconocidas, para que sepas cómo lo usan. Solo haré un ejemplo con cada una.
1. Spotify
Spotify tiene muchas acciones automatizadas para sus usuarios, pero te voy a mencionar una que seguramente has recibido.
Con base en la música que escuchas, no solo crea tu Spotify Wrapped, sino que también te sugiere eventos que podrían interesarte.
Seguramente, alguna vez, has recibido un email así:
Lo mismo hace cuando se lanza nueva música de artistas que sigues o que escuchas mucho, pero como te dije, este es solo un ejemplo de cómo usa la automatización de marketing Spotify.
2. HubSpot
HubSpot también usa el marketing de automatización obviamente. Uno de los métodos más comunes es el de Newsletter.
Si te suscribes y eres muy activo en su blog, mostrando interés en su contenido, te llegará cada semana la actualización sobre su blog y sus recursos. Por ejemplo:
Conclusión
Ahora sí sabes todo lo que necesitas sobre automatización de marketing, así que… ¿qué esperas para empezar a usarla dentro de tu empresa?
Solo recuerda tomar en cuenta los consejos que te di para que tengas los mejores rendimientos con base en tu inversión.
Si necesitas ayuda para elegir un software de automatización de marketing, ¡contáctanos! Somos partners de HubSpot y podemos ayudarte para implementar esta gran herramienta en tu empresa y obtener todos los beneficios que necesitas para crecer.
