Si estás en busca de una agencia de inbound marketing o tienes curiosidad por saber qué es lo que hacen, este contenido te será de mucha utilidad.
Primero vamos a las definiciones breves pero necesarias.
Inbound marketing consiste en atraer prospectos y convertirlos en contactos para que posteriormente sean clientes. Esto, mediante estrategias que incluyen la elaboración de contenido online útil y relevante para el cliente ideal que requiere una empresa.
Las campañas de inbound marketing, según sea necesario, incluyen acciones para aumentar el tráfico al sitio web, ya sea orgánico, mediante posicionamiento en buscadores, o uso de publicidad en buscadores o medios sociales.
Si ya tienes tráfico suficiente, entonces...
Para convertir las visitas (prospectos) en contactos se implementan estrategias de conversión de visitantes a contactos.
Por último y muy importante, con el registro del contacto, se ejecutan tácticas de nutrición donde entra en juego la automatización del marketing con el objetivo de lograr que los contactos se califiquen y sean clientes.
En las acciones y tácticas deben participar los equipos de marketing y ventas.
Inbound Marketing no se trata únicamente de acciones orgánicas, ya que no es una estrategia más; es una metodología que busca que todas tus acciones de marketing, ventas y servicios estén enfocadas en el cliente, logrando así que sean exitosas y se alcancen mejores resultados.
Una Agencia de inbound marketing es un grupo de profesionales multidisciplinarios que ejecutan estrategias de marketing digital usando la metodología inbound tanto en acciones de marketing y ventas, como de servicio al cliente.
En el caso de las Agencias de Inbound Marketing Partners de HubSpot, el diferenciador es que, además de impulsar la metodología, recomiendan el uso del Software de HubSpot.
Pasemos a la última definición.
👀Relacionado: ¿Necesito una agencia para implementar Inbound?
HubSpot es un software o una suite de crecimiento que tiene herramientas de marketing, ventas, servicio al cliente y un CMS.
El Software de HubSpot se divide en 5 Hubs: Marketing Hub, Sales Hub, Services Hub, CMS Hub y el más reciente Operations Hub.
Todos los hubs tienen 4 versiones, una de ellas gratuita, Starter de bajo costo y las versiones más completas Pro y Enterprise.
Los 5 Hubs o centros del software de HubSpot se pueden adquirir de forma separada y combinar entre versiones; todo depende de lo que tu empresa requiera.
Un punto fuerte del Software de HubSpot es que todas las herramientas de marketing, ventas, servicios y el CMS están conectadas entre sí y tienen como base el CRM, el cual no tiene versiones y es totalmente gratuito siempre.
El Hub de Marketing maneja un precio de acuerdo el número de contactos de marketing, mientras que el costo del CMS depende de las características base de cada versión.
En cuanto a Sales Hub y Services Hub, cada nivel tiene un determinado número de asientos de pago, que son aquellos usuarios que tienen acceso a las herramientas de la suscripción contratada, y el precio incrementa según el número de asientos que la empresa necesita después de los incluidos de base.
Si bien dotan de más funciones individuales a los usuarios que les asignan el asiento, la cuenta obtiene características que en algunos casos pueden ser usadas por el resto de los usuarios gratuitos.
La distinción de Hubspot Solutions Partner o Partner de Soluciones de HubSpot sirve como garantía de que la agencia que posee esta distinción puede comercializar esta herramienta de marketing digital ya que tiene una capacitación inicial.
Las agencias de inbound marketing, partners de HubSpot, son empresas con experiencia, capaces de asesorar en la implantación de esta solución tecnológica y de todo lo que implica la metodología Inbound.
Esta insignia o reconocimiento se traduce en seguridad y tranquilidad para las personas que desean contratar cualquiera de los servicios que brindan estas agencias.
A continuación, iremos de lleno a este aspecto: lo que hace una agencia de inbound marketing partner de HubSpot.
Revisando varios sitios de Agencias de Inbound Marketing que se encuentran en el directorio de HubSpot, la mayoría menciona algo similar a esto:
Ayudamos a las empresas a implementar estrategias de Inbound Marketing, te ayudamos a captar clientes y logramos que cumplas con tus objetivos de marketing y ventas.
Palabras más, palabras menos.
Todos ayudan a las empresas, ya sea en el área de marketing o en el área de ventas. Asimismo, existe un par de agencias, hablando de Latinoamérica, que ayudan al área de servicio al cliente.
Para desglosar las frases que tienen, hice una lista de los servicios que aparecen en la mayoría de las páginas de las Agencias de Inbound Marketing Partners de HubSpot.
Estos son los servicios que ofrece gran parte de Agencias de Inbound Marketing.
Todas las agencias brindan este servicio; es esa la razón de existir y, por supuesto, a eso se debe el nombre de las mismas.
Una estrategia de Inbound Marketing no es sencilla, ya que requiere conocimiento y, más allá de aprender técnicas o herramientas, se trata de iniciar con la adopción de la metodología Inbound de manera escalable.
Mencioné en un inicio que Inbound no es una táctica más, ya que si revisas la definición, es una forma de hacer marketing, ventas y servicio al cliente.
Dicho esto, si no adoptas la metodología al 100%, puedes cometer errores como intentar separar esfuerzos de Inbound y no Inbound, afectando de manera importante los resultados que deseas alcanzar a través de esta metodología.
Veamos cómo brindan este servicio las Agencia de Inbound Marketing.
Este servicio consiste en que la Agencia de Inbound Marketing se encargue de diseñar el plan y ejecutar las campañas de Inbound Marketing después de que los clientes aprueben determinadas acciones.
El equipo de la agencia pone en marcha cada acción definida previamente en el plan estratégico de Inbound.
Algunas de las acciones principales son:
En el proceso de la implementación, típicamente recibes los contenidos y los diseños para la aprobación. Posteriormente, se publican o se configuran o modifican, según sea el caso.
En este servicio siempre dependes de la agencia, puesto que ella es la encargada de la planeación e implementación.
Si bien es cierto que tú autorizas y tienes la última palabra, a largo plazo esto no es algo totalmente funcional o escalable para tu empresa.
Esta estrategia o método puede funcionar al inicio, siempre y cuando tu empresa tenga ingresos suficientes para pagar, pero a la larga, si sumas todo lo que inviertes, es una cantidad considerable, que puedes destinar a otros aspectos si aprendes a ejecutar tú mismo el inbound marketing a partir de una guía.
Ten en cuenta que la implementación de Inbound Marketing requiere de varios especialistas para ser realmente la metodología completa, por lo que es de esperarse que el precio no sea bajo.
Vayamos a la otra modalidad de este servicio, que es mucho más rentable a largo plazo.
Este servicio de reciente adopción por parte de las Agencias de Inbound Marketing consiste en brindar consultoría para que los responsables tanto de marketing como de ventas aprendan e implementen Inbound Marketing.
No todas las Agencia de Inbound Marketing ofrecen estos servicios, ya que la mayoría se centra en mencionar su gran experiencia en la o las industrias objetivo, con el fin de implementar Inbound Marketing de forma completa.
El objetivo principal de nosotros, en Media Source, es que en un tiempo determinado dejes de depender de nosotros.
Pero ojo: eso no quiere decir que te dejemos a tu suerte una vez terminada la consultoría.
Incluso, en caso de necesitar ayuda, podemos apoyarte a través de estrategias avanzadas de marketing y ventas para que puedas escalar las acciones que ya funcionan dentro de tu compañía.
Principalmente, en aquellas que tu equipo tanto de marketing como de ventas ya domina y, por tanto, puede ejecutar de manera independiente después de la consultoría profesional de nuestros expertos.
Estas acciones son posibles gracias a que las agencias que se centran en brindar consultoría tienen la opción de enfocar a tu equipo de profesionales para que siga aprendiendo más de la industria del marketing y las ventas digitales.
Esto es especialmente útil porque, sin duda alguna, el experto en la industria es tu equipo dentro de tu empresa.
Nadie conoce mejor tu sector y tu cliente potencial que tú y tus colaboradores, así que, con ayuda de profesionales envueltos en estrategias de marketing y ventas, puedes hacer que el crecimiento sea más rentable.
Estas son las acciones que se ponen en marcha en esta modalidad de servicio:
La ventaja de este tipo de servicios es que el precio suele ser más bajo que la implementación completa de Inbound.
Adicionalmente, el valor por inversión es mucho más rentable, puesto que tu empresa construye y obtiene una sólida base de conocimiento para hacer escalable el marketing y las ventas digitales.
La combinación de ambos da como resultado el siguiente servicio.
Pocas agencias de Inbound Marketing ofrecen este servicio, ya que supone una inversión mucho más grande.
Básicamente combina los dos servicios descritos con anterioridad: se capacita a tu equipo para que en un mediano o largo plazo sea quien implemente Inbound, al mismo tiempo que la agencia pone en marcha diferentes campañas Inbound.
Lo anterior, con el fin de obtener resultados de manera mucho más efectiva.
Mientras tu equipo interno se capacita y aprende a poner en práctica la metodología Inbound, se comienzan a implementar campañas que después tus colaboradores pueden continuar y dar seguimiento para tener ambos caminos avanzados: el aprendizaje y la aplicación.
Este servicio puede parecer un tanto extraño, pues una campaña de Inbound Marketing no es tan compleja como para que la curva sea tan larga, a pesar de que la consultoría requiere tiempo.
Ten en cuenta que se debe brindar consultoría a un equipo con conocimiento de marketing y, de igual forma, un equipo con experiencia en ventas.
Sea o no la mejor opción, este tipo de servicio existe en algunas Agencias de Inbound Marketing.
Solo considera que, evidentemente, los costos se pueden casi duplicar, así que se debe contar con buenos recursos financieros para optar por este camino.
Este servicio puede resultar obvio y, a veces, innecesario porque HubSpot es un potente software, que puede permitir a cualquier empresa lograr el éxito.
Pero es un grave error pensar que es innecesario este servicio, pues para realmente aprovechar esta herramienta, necesitas especialistas en cada uno de los Hubs para sacarle el máximo partido.
Lo importante a destacar en cuanto al servicio de implementación del software de HubSpot es que algunas agencias de Inbound Marketing lo implementan para usarlo ellas, ya que son las que van a ejecutar las estrategias, y en otros casos, incluye no solo la implementación, sino la capacitación para que sepan usarlo en algún tiempo.
En cuanto a esta capacitación, no hablo a nivel de configuración, pues honestamente, el software de HubSpot es muy fácil de configurar. Quizás la ayuda no venga mal, pero lo más importante es saber cómo usarlo.
¿En qué te ayuda una agencia en la implementación del Software de HubSpot?
En el caso del Hub de Marketing, adicional a las tareas anteriores, te ayudan a:
En el caso del Hub de Sales y Services, el servicio se centra en configurar todos los elementos necesarios para que los ejecutivos a los que se le asigne un asiento puedan usarlos.
Algunas de los servicios son:
La lista puede resultar muy larga, pero lo importante aquí es que, sin importar si la agencia realizará toda la tarea, recibas la capacitación y aprendas cómo funciona esta potente herramienta.
Algunas agencias de Inbound Marketing ofrecen, además de los servicios de implementación, los servicios de capacitación, que consisten en un curso o en sesiones de entrenamiento personalizados.
No es un servicio común, pero es importante que lo conozcas.
Está enfocado en clientes nuevos de HubSpot o en aquellos que ya tienen tiempo usando la herramienta, pero que no han obtenido el máximo potencial de su versión de HubSpot de pago.
Este servicio puede incluir:
La gran mayoría de las Agencias de Inbound Marketing brinda este servicio. Dependiendo de la situación actual de la empresa contratante, se ofrece:
Para dejar clara la diferencia entre cada uno, los veremos a detalle.
Una migración de un sitio web al CMS de HubSpot no supone ningún cambio de aspecto visual; todas las páginas del sitio web serán idénticas cuando se migren a HubSpot.
Además de estar alojadas en el CMS Hub, los formularios y los elementos de medición estarán usando las herramientas disponibles en el CMS.
Veamos cuándo aplica.
La migración de un sitio web de un CMS existente, por ejemplo, WordPress, o creado a medida, en este caso, del CMS Hub, suele darse o proponerse cuando las métricas del sitio web son aceptables y se desea escalar o mejorar algún punto clave del sitio web.
Algunas razones para únicamente realizar una migración de un sitio web al CMS de HubSpot son:
Con esto, vayamos a la siguiente forma de abordar el CMS de HubSpot.
Para nadie es un secreto que más del 90% de los sitios web recibe menos de 2,000 visitas al mes, según un estudio de Ahrefs.
Por ello, para algunas empresas vale la pena trabajar en el rediseño completo del sitio web.
Este servicio puede ser muy diferente en cada Agencia de Inbound Marketing y no hablo en términos visuales. No tengo dudas de que la gran mayoría puede crear cosas espectaculares según el gusto del cliente.
Sin embargo, ahí justamente puede estar el problema…
Un sitio web no debería ser rediseñado tomando como base el gusto de los propietarios. La razón, aunque es simple, no siempre se comprende ni mucho menos se toma en cuenta.
El sitio web existe y lo creas para que sea útil para tus potenciales clientes y no para ti de manera directa.
Por lo tanto, el rediseño web debe estar enfocado en lo que ellos requieran, lo que ellos busquen y, desde luego, tomando en cuenta al modo en que están acostumbrados a hacerlo.
Dicho esto, el servicio que brindan puede ser el rediseño web de un sitio que esté alojado únicamente en el CMS Hub o que realmente funcione y obtenga el mejor rendimiento al estar en el CMS Hub.
Puede que sea difícil encontrar realmente el diferenciador, pero si defines los objetivos que quieres conseguir al rediseñar tu sitio web y los planteas a las agencia, con las respuestas que te dé cada una, podrás tener un punto inicial para saber si es lo que tú necesitas.
Este servicio varía entre agencias de Inbound Marketing, debido a la definición que cada una tiene sobre la habilitación de ventas.
Para estandarizar, vamos a ver una definición donde encajaría la mayoría de las agencias.
La habilitación de ventas consiste en la aplicación de estrategias y procesos que permiten que el equipo de ventas realice mejor su trabajo.
La habilitación de ventas no se trata de un plan paso a paso, ya que según la estructura de la empresa y la industria, los retos y desafíos varían.
Dicho esto, la habilitación de ventas juega un papel más de filosofía que entiende la necesidad de que las ventas estén dotadas de lo necesario para ser más efectivas.
En una empresa se ve algo como esto:
Todas las empresas tienen estructuras que agrupan y dividen al equipo en áreas, departamentos o divisiones.
Por ejemplo, está ventas, marketing, servicio al cliente, procesos, etc.
La división en áreas no es el problema, el verdadero problema es que la división se hace de forma literal.
Déjame explicar esto con las ventas y el marketing.
Estas dos áreas están en la mayoría de las empresas separadas tanto en actividades como en desafíos y retos para conseguir sus objetivos.
Tanta es la separación que, en ocasiones, parte de los desafíos se encuentran en la otra área.
Aquí, un ejemplo:
Ventas enfrenta el desafío de hacer tiempo para atender leads de mala calidad que Marketing le pasa.
Marketing debe adivinar por qué, en caso de que sea cierto, los leads no le sirven a ventas.
Esto se convierte en una relación amor y odio. Cuando las cosas van bien, todos felices, pero cuando las cosas van mal, salen chispas.
Cabe señalar que esto no es únicamente entre marketing y ventas; podemos encontrar problemas parecidos (de comunicación) en muchas otras áreas.
La razón es que lo quieran o no, tanto las ventas como el marketing, y cualquier otra área de la empresa, impacta en los ingresos de la misma.
Pero esto tiene solución.
En la habilitación de ventas se ejecuta el siguiente servicio que, de nuevo, varía según la empresa.
A nivel estratégico y con fundamentos claros se busca cambiar el enfoque en el cual toda la empresa piensa que el único responsable de los ingresos es ventas.
De una forma u otra, toda la empresa impacta.
Es cierto que al final el que lleva la antorcha es el área de ventas, pero necesita que el resto de departamentos estén alineados.
No impulsa a ventas que el área de servicio al cliente entregue un servicio que no corresponde al que se vendió o que se implemente de una forma incorrecta.
Entonces de nuevo, si bien se busca crear procesos y el uso de tácticas y tecnologías para que los equipos que necesitan un trabajo más estrecho lo realicen, lo más importante es concientizar a toda la empresa y hacer que trabajen como áreas pero de un mismo equipo.
En este servicio se suelen sugerir herramientas como la implementación del CRM y herramientas de organización de contenido para que marketing y ventas puedan trabajar en conjunto.
Algunas agencias de Inbound marketing enfocan el servicio en entrenamientos y después, derivado de los pasos ejecutados dentro del entrenamiento, la puesta en marcha de lo que sea necesario.
Otras ayudan a implementar la tecnología necesaria para que ventas y marketing trabajen juntos.
Eso es bueno aunque, como dije en un inicio, la alineación debe ser en toda la empresa para realmente ver los frutos de este servicio puesto en acción.
Un par de agencias de Inbound marketing tiene disponible en su oferta este servicio.
Consiste en capacitar a equipos de venta con estrategias y tácticas de ventas inbound.
El objetivo principal es cambiar el enfoque habitual que se tiene para realizar una venta, donde habitualmente se busca hablar de la empresa sin escuchar al prospecto.
Este servicio, en algunos casos, incluye materiales que se entregan con el fin de completar tareas y brindar un seguimiento semanal.
Algunas de las acciones que incluye este servicio son:
Este servicio, además de sesiones de entrenamiento, suele implementar las siguientes herramientas:
La satisfacción de tus clientes después de haber adquirido algún producto o servicio es uno de los elementos más valiosos, pues sirve como indicador para saber qué tan probable es que tu empresa continúe en ascenso.
Para lograr este objetivo, es muy importante conocer diferentes tácticas para evaluar de manera periódica qué tan satisfechos están tus clientes con tus productos y servicios, con el fin de actuar de manera efectiva en caso de que los estándares sean bajos para aumentarlos o mantenerlos, según el resultado obtenido.
Este servicio, ofertado por algunas agencias de Inbound Marketing, tiene como fin principal lograr que los clientes se conviertan en promotores de tu marca, garantizando siempre la satisfacción de los mismos, para fidelizarlos y convertirlos en referencias positivas para posibles prospectos.
Dentro de la oferta de comunicación posventa, se suele incluir lo siguiente:
Las agencias partner de HubSpot que brindan este servicio utilizan el sistema centralizado y automatizado de HubSpot Service Platform de reportes para comunicar a sus clientes las oportunidades de mejora continua.
Otro servicio que brindan algunas agencias es la gestión de campañas de pago, ya sea para búsqueda o redes sociales.
En este aspecto, hay que dejar claro un punto: las campañas de pago no están peleadas con la metodología Inbound. Lo digo porque algunas agencias van al extremo de la definición.
Si nos enfocamos en una de las partes más importantes de la definición de Inbound marketing: entregar contenido útil, podemos darnos cuenta de que en ninguna parte se dice que debe ser con esfuerzos únicamente orgánicos o no pagados.
Aquí es donde puedes, sin duda, esperar que maduren tus campañas Inbound, ya que es algo que requieren los canales orgánicos, como es el caso de Google.
La espera en relación con los ingresos no es algo que una empresa esté dispuesta a aceptar al 100%.
Por ello, una buena opción para mediar la espera sin perder ingresos puede ser la implementación de campañas de pago.
Nota: también tu equipo de ventas puede hacer uso de los recursos que se implementan con el objetivo de acercarlos a los potenciales clientes.
La decisión es tuya.
En este servicio se suele ofrecer:
De las Agencias de Inbound Marketing que ofrecen este servicio, algunas tienen todos los canales, ofreciendo campañas omnicanal, y otras se especializan en una plataforma publicitaria.
Estas son las plataformas más usadas:
La implementación de la metodología Inbound puede ayudarte a ejecutar una estrategia de marketing global, pero para ello, es indispensable que cuentes con verdaderos profesionales, que sean capaces de llevarla a cabo o de brindarte capacitación para que tú mismo lo hagas.
Recuerda que la segunda opción es mucho más rentable, pues no supone una inversión constante para mantener los resultados. Únicamente destinas un presupuesto durante la capacitación y, posteriormente, tú y tu equipo ejecutan las acciones pertinentes.
Si quieres lograr resultados diferentes, no esperes obtenerlos haciendo lo mismo de siempre, pues ya viste que no funcionó.
En caso de que tu negocio se adapte a la metodología Inbound, te invitamos a que te dejes guiar por expertos en la materia, como lo somos en Media Source, como partners de HubSpot.
Permite que te ayudemos a crecer tu negocio echando mano de dos herramientas sumamente poderosas: Inbound y HubSpot, que en conjunto dan resultados potenciados si se complementan de manera adecuada.