La misión de una empresa es esencial porque en esta se define el propósito de la misma, es decir, el objetivo que persigue.
Es una herramienta estratégica que se enfoca o que parte de quién eres, tu razón de ser y de quiénes son tus clientes ideales o buyer personas. Estos datos te permitirán definir la misión de una empresa.
El día de hoy te explicaré qué es la misión de una empresa, como crear una y, además, te mostraré 20 ejemplos de compañías exitosas, así que ¡comencemos!
Se trata de una frase inspiradora que debe conjuntar y explicar cuál es el objetivo de tu empresa y las metas que tiene en ese momento, lo que ayuda a crear y fortalecer la identidad corporativa, al mismo tiempo que se comunica qué y cómo mejora la vida de los clientes a partir de las actividades que desarrolla.
La misión de una empresa debe reflejar claramente cuál es la finalidad con la que fue creada, es decir, cuál es su propósito, qué impacto quiere tener en el mundo y en la sociedad.
No se trata del objetivo personal que tuviste para ponerla en marcha, que siempre es tener un beneficio económico, pues ese ya es un propósito implícito, no hay empresa que no haya iniciado por esa razón.
La misión de una empresa suele ser estable y no sufrir grandes modificaciones a través del tiempo. Tiene que ser definida por los socios de la compañía, quien deberá utilizar un lenguaje claro para que todos los integrantes de la misma puedan comprenderla e interpretarla adecuadamente.
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Muchas personas suelen confundir la misión con la visión de una empresa, pues esta última también es una declaración o manifestación, pero, a diferencia de la misión, se refiere a lo que determinada compañía aspira a ser o a hacer en futuro.
Una manera simple de diferenciar estos dos elementos fundamentales es teniendo en cuenta que la misión responde, principalmente, a la pregunta ¿cuál es la razón de ser de nuestra compañía?, mientras que la visión da respuesta a la pregunta ¿qué queremos llegar a ser?
Es decir, la misión se centra y parte de un presente y es inmediata y la visión, por su parte, tiene como centro el futuro. Además, la primera debe servir para informar a tus clientes y empleados lo que busca la empresa, y la segunda, para inspirarlos y lograr un crecimiento a largo plazo.
En palabras más simples y concretas, la misión es el camino que deberá recorrer tu empresa para lograr la visión.
Definir la misión de una empresa, además de otros factores como la visión y los valores, es el punto de partida a la hora de crear estrategias, acciones y planes a futuro.
Sin una misión previamente establecida, una empresa no sabrá en dónde está parada ni qué quiere lograr y, por lo tanto, será casi imposible que pueda comenzar a trabajar para alcanzar el éxito.
Tener clara la misión de tu empresa te permitirá proyectar profesionalismo, compromiso y responsabilidad, elementos que resultan atractivos para los clientes, proveedores y aliados.
Algunas de las razones por las que es importante establecer la misión de una empresa son las siguientes:
La misión de una empresa, entonces, funciona como guía al momento de tomar decisiones estratégicas y sirve también para inspirar a los trabajadores, ya que ayuda a que se den cuenta del valor que tiene su trabajo dentro de la organización.
Lo establecido en la misión debe ser promovido, en primera, por ti para que, posteriormente, los integrantes de la empresa lo entiendan, lo asimilen y los ayude a desarrollar un sentido de pertenencia y a lograr una identificación con la compañía.
Debes tener en cuenta que la misión debe ir de la mano con la visión y los valores de una compañía, ya que la visión da continuidad a la misión; sin embargo, por fines prácticos, en esta ocasión no profundizaré en estos otros dos elementos, sino únicamente en la misión.
Las palabras tienen un poder indiscutible, pues impactan en la percepción, actitud y conducta de quienes las leen o las escuchan. Por ello, definir la misión de una empresa representa una gran oportunidad para decir las cosas correctas de la mejor forma posible.
Elegir de manera consciente y estudiada las palabras que utilizarás al momento de escribir la misión de una empresa impactará en el receptor y ayudará a que en su mente evoque la imagen correcta que quieres transmitir de tu organización.
Existen ciertas palabras, verbos o sintagmas que suelen aparecer con frecuencia en la misión de una empresa, como “excelencia”, “calidad”, “empoderar”, pero es importante tener en cuenta que deben utilizarse con mesura, pues se corre el riesgo de construir una misión genérica, que no sea capaz de comunicar de manera efectiva aquello que vuelve única a la empresa.
Hay que tomarse en serio la tarea de crear una misión que se ajuste a nuestra compañía, aunque nos lleve un poco más de tiempo para poder transmitir de forma correcta lo que deseamos a nuestros clientes y a nuestros equipos de trabajo.
La misión de una empresa debe realizarse de manera individual y personalizada para cada compañía, pues no sirve de nada copiar la misión de otras organizaciones.
Es un procedimiento que puede resultar complejo en un primer momento, debido a que puedes no saber de dónde partir para escribir la misión de tu empresa, además de que exige un alto grado de compromiso y precisión en cuanto a la redacción de la misma.
Pero no te preocupes, determinar la misión de una empresa puede ser mucho más sencillo de lo que parece, solo debes tomar en cuenta los puntos más importantes a la hora de llevar a cabo esta tarea.
Para poder determinar la misión de una empresa, es necesario plantearse algunas preguntas como:
Además de tener en cuenta estas preguntas para poder formular la misión de una empresa, es necesario que la misma cuente con algunas características, como:
Una misión muy larga o amplia podría generar márgenes de actuación muy flexibles, lo que podría provocar confusión entre los miembros, haciendo que no haya claridad al respecto y, por tanto, que no se ponga en práctica de manera correcta.
Existen algunos aspectos que pueden ayudarte a identificar y establecer la misión de una empresa. A continuación, te mencionaré dos de los más importantes.
Aquí tienes que pensar en los negocios en los que se centrará la actividad de la empresa para que puedas identificar y analizar los productos y el mercado de la organización y así sepas con mayor facilidad qué haces y hacia quiénes te diriges.
A partir de la identificación de las capacidades que están a disposición de la empresa o que pueden llegar a estarlo, será más fácil identificar aquellas ventajas competitivas que tienes la posibilidad de alcanzar en un futuro próximo.
En caso de que tu compañía tenga un amplio catálogo de productos y se desenvuelva en diferentes mercados, podría ser más difícil identificar la misión, por lo que tendrás que desarrollar recursos y capacidades centrados en los factores de éxito de cada mercado.
Ahora que sabes qué elementos debes considerar, déjame explicarte, de manera breve, cuáles son los primeros pasos que tienes que dar para definir la misión de una organización.
Lo primero que tienes que hacer para comenzar a tener una idea más clara acerca de la razón de ser de tu compañía es dar respuesta a las preguntas planteadas con anterioridad, para después empezar a aterrizar mejor las ideas que tienes al respecto.
El brainstorming (lluvia de ideas) es una herramienta muy útil para comenzar, pues te permite obtener conclusiones sobre la misión de una empresa. Para tener mayores beneficios, es recomendable que lo hagas en compañía de todos tus equipos de trabajo.
Pueden comenzar lanzando palabras o frases que cada uno considere que refleja la razón de ser de la compañía o que respondan a las preguntas principales (quiénes somos, qué hacemos, por qué existimos).
Aquí lo importante es prestar atención y valorar cada una de las aportaciones hechas por los integrantes de la empresa, aunque te parezcan absurdas. No deben existir límites en este punto.
Solo hay que tener en cuenta que el objetivo es aportar expresiones, frases o palabras clave que verdaderamente expresen la razón de la empresa, tomando en cuenta la filosofía y los valores de la misma.
Una vez que se tenga un número considerable de frases, es importante elegir aquellas que representen mejor la idea de la empresa y elaborar una lista con las palabras que mejor definan a tu marca.
Las grandes empresas suelen expresar su misión con un eslogan, es decir, una oración pequeña que condensa todo lo que quiere transmitir.
Este proceso puede ser complicado, pues se trata de sintetizar una idea completa en un par de palabras que comuniquen la esencia y el objetivo de la empresa de manera clara e inspiradora.
Se trata de formular un texto coherente, claro y conciso que tome en cuenta todos los elementos clave dentro de una misión empresarial.
El último punto de este primer procedimiento es revisar todo lo que tengas escrito hasta el momento y realizar las correcciones pertinentes para que quede lo más limpio posible.
Hasta aquí, todo se trata de un borrador, por lo que no tienes que preocuparte por que quede perfecto; ya habrá tiempo suficiente para pulir la formulación y redefinir algunas partes para lograr transmitir nuestra misión de manera correcta.
Solo trata siempre de evitar palabras complejas o rimbombantes que no aporten valor a tus clientes potenciales.
Teniendo claros los primeros pasos para la creación de la misión de una organización, es momento de pasar, de manera más concreta, al método para redactar la misma.
Para lograrlo, únicamente debes tener en cuenta tres aspectos que, a continuación, te explicaré.
Sí, ya sé que la rentabilidad es muy importante, pero a la hora de poner en marcha una empresa lo primero que tienes que tener en mente no es eso, sino a lo que se dedicará la misma. Por ello, el primer paso es identificar por qué tu empresa tiene ese rol en específico.
Aquí suele empezarse con un verbo de acción como “buscamos”, “luchamos” o “ayudamos”. Siempre debes ser inclusivo, por eso se recomienda utilizar la primera persona del plural (nosotros).
Nunca se debe redactar desde un “yo”, pues la misión de una empresa debe ser compartida y ser llevada a la acción por cada uno de los integrantes de la organización, si no no funcionará. Es un trabajo en conjunto, no individual.
Asimismo, siempre se debe optar por emplear el tiempo presente, ya que la misión de una empresa hace referencia a lo que eres y haces en ese momento, no a lo que esperas hacer algún día o en el futuro.
Para poder redactar la misión de tu empresa tienes que tener bien definido a tu buyer persona, es decir, a quién quieres ayudar o cómo enfocarás y dirigirás tu valor hacia determinado sector dentro del mercado.
Trata de centrarte en este aspecto de manera específica y simple, sin mayor preámbulo para que no haya espacio a dudas ni para los empleados ni para los clientes.
En cualquier sector hay miles de competidores, por lo que tienes que pensar en aquello que solo tú ofreces en el servicio al cliente o algún valor social que aportes y que nadie más lo haga.
Este valor añadido tiene que estar incluido en la misión de tu empresa para que sirva para atraer la atención de tus clientes potenciales y con ayuda de todos los demás elementos, logres conseguir mejores resultados.
Es importante identificar y crear la misión de una empresa sin confundir los fines y los medios de los que nos valdremos para lograr el objetivo o materialización; asimismo, la razón de ser no hace referencia al producto o servicio que se oferta, sino a la necesidad que se busca satisfacer.
La misión de una empresa debe ser clara y concisa y, de preferencia, se debe buscar que perdure, es decir, que no se modifique cada seis o siete meses, pues esto generaría confusión para tus consumidores y tus trabajadores.
Ojo, esto tampoco quiere decir que nos vayamos al extremo y que no se hagan modificaciones o actualizaciones algunas veces, pues conforme se logra determinado crecimiento, es natural que haya cambios en la misión de una compañía para que siga apuntando a aquello que pretendes reflejar hacia los demás.
Redactar y crear la misión de una empresa, como hemos podido ver hasta ahora, implica un proceso complejo, por lo que se pueden cometer equivocaciones, por eso aquí te diré cinco cosas que no debes hacer para disminuir las posibilidades de errar.
La misión se debe enfocar en lo que la empresa hace y en cómo puede ayudar a la sociedad en general a lograr un bienestar en determinado aspecto de su vida. Aunque suene mal, en realidad, a nadie le importa lo que puedas decir de ti o de lo bien que haces algo, así que enfócate en reflejar el objetivo principal de tu empresa.
La clave es encontrar un equilibrio entre la especificidad y la extensión de la misión de una empresa. Trata de no hacerla tan cerrada, pues las compañías suelen ir creciendo y ampliando sus productos, siempre relacionados con la misión, así que es mejor dejar las posibilidades abiertas.
La misión de una empresa tiene que ser real y debes sentirte lo más identificado posible con ella para que seas capaz de creerte ese mensaje, adueñarte de él y que lo puedas transmitir no solo a través de palabras, sino también de acciones.
Muchas misiones carecen de personalidad y no están bien aterrizadas ni definidas, por ello suelen no funcionar y estar solo como un accesorio sin valor. Pero tú puedes crear una misión enfocada y estratégica tomando en cuenta todo lo que has visto a través de este artículo.
Una vez teniendo todo lo anterior claro, me gustaría pasar a un apartado clave en este artículo: ejemplos concretos de la misión de grandes empresas, con el fin de que veas cómo se aplican todos estos conceptos en la creación de la misión de una empresa.
La misión de Apple es “Brindar la mejor experiencia de informática a estudiantes, profesionales y consumidores de todo el mundo a través de innovadoras soluciones de hardware, software e internet para mejorar la vida de sus clientes, modificando sus formas de trabajar, de aprender y de comunicarse”.
Apple es el gigante de la tecnología en la actualidad y en los últimos años realizó modificaciones en la declaración de la misión, con el fin de abordar y hacer frente a los cambios tanto de la organización como del mercado.
De acuerdo con Tim Cook, actual presidente de la empresa, “Apple siempre ha sido diferente. Un tipo de empresa con una visión diferente del mundo. Es un lugar especial donde tenemos la oportunidad de crear los mejores productos del planeta, cambiando vidas y ayudando a dar forma al futuro”.
Esta concepción del presidente y los cambios en su misión son un claro ejemplo de cómo Apple ha logrado alcanzar el éxito global y ha podido mantenerse como la empresa líder de la innovación moderna.
Apple ha preferido, desde el inicio, enfocarse no en qué hace, sino en por qué lo hace y centra sus acciones en el usuario, pues sabe muy bien que no se puede lograr un crecimiento si no se brinda un servicio y experiencia excelentes.
Otro aspecto que puede llamar la atención es la extensión de la misión de esta organización, pues es larga en comparación con la de otras compañías. Más adelante, podrás comprobarlo, pero aun así logra atraer una gama amplia de clientes potenciales, tanto que, incluso, no tiene usuarios sino seguidores.
La misión de Microsoft es “Permitir que la gente y las empresas de todo el mundo se percaten de todo su potencial y crear tecnología que sea accesible a todo el mundo de todas las edades y habilidades”.
Este pronunciamiento en cuanto a la misión está relacionado totalmente con la actividad que desarrolla, ya que se dedica a la fabricación y producción de licencias y equipos electrónicos y se dirige a todas las personas y organizaciones que requieran computadoras.
Microsoft se encarga de crear y perfeccionar productos que faciliten y optimicen el funcionamiento de los ordenadores, lo cual es fundamental para que las empresas mejoren su productividad y logren un crecimiento.
Para cumplir con la misión establecida, esta empresa crea productos que sean accesibles para todos y una prueba de esto es que alrededor del 85% de las computadoras utiliza el sistema operativo Windows.
Este ejemplo sirve para representar a aquellas empresas cuyos productos son variados, pues no únicamente se dedica a crear software, sino también hardware y a brindar distintos tipos de servicios.
La misión de esta empresa se modificó hace algunos años, debido a que la anterior, que era “Un PC en cada escritorio”, se cumplió y logró estar en la mayoría de las oficinas de todas las empresas del mundo, por lo que fue necesario realizar cambios en la misión de la compañía.
Siempre que se cumple la misión, se debe pensar en una nueva, más actual e incluso, más ambiciosa, misma que se tiene que adaptar a los nuevos retos y que ayude a asegurar el dominio de la empresa a largo plazo.
La misión de IBM es “Ayudar a los clientes a reducir costos, mejorar su productividad y obtener una ventaja competitiva, respaldados por el liderazgo mundial de un amplio portafolio de servicios de consultoría, outsourcing, infraestructura e integración de sistemas”.
Los empleados de esta compañía creen que el progreso es posible a través de la aplicación de la inteligencia, la razón y la ciencia, elementos clave para mejorar los negocios, la sociedad y la condición humana.
El objetivo de IBM es crear y distribuir hardware y software para computadoras, además de ofrecer servicios de infraestructura, alojamiento en internet y consultoría y ha tenido tanto éxito en la búsqueda del cumplimiento de su misión, que es la compañía que más patentes alberga en Estados Unidos.
IBM ha sido fiel a su misión y no ha dejado de trabajar para crear softwares y perfeccionarlos con el fin de lograr que el trabajo de quienes los emplean sea cada vez más sencillo y rápido, lo que repercute de manera positiva en sus actividades laborales.
Asimismo, continúa en la carrera por seguir ampliando su catálogo de servicios de consultoría y outsourcing. Cada vez brinda más servicios enfocados en los flujos de trabajo, IA y analítica avanzada, de soporte tecnológico empresarial, automatización y diseño de procesos, entre muchas otros.
McDonald’s parte de la misión de “Proveer un ambiente divertido y seguro donde nuestros clientes disfruten de buena comida con ingredientes de calidad y a precios accesibles”.
La misión de esta cadena de restaurantes de comida rápida es concreta y está bien establecida, pues busca reafirmar su posición en el mercado y representar la mejor opción para que las personas no duden en acudir a sus establecimientos cuando deseen un ambiente tranquilo donde brinden comida de calidad a precios asequibles.
McDonald's lleva más de 70 años en el mercado y ha podido mantener y nutrir esta misión, pues sigue siendo una de las cadenas líderes en todo el mundo.
Basta con ver la cantidad de familias que acuden día con día a sus instalaciones para compartir tiempo y adquirir comida que es agradable para el paladar de pequeños y grandes.
Las hamburguesas, acompañamientos y bebidas que forman parte de su gama de productos son reconocidos internacionalmente por el característico patrón de calidad de la marca, lo cual quiere decir que la empresa realiza un trabajo continuo para seguir cumpliendo con su misión y brindar los mejores productos y servicios.
Es a partir de la misión de la empresa que han logrado construir un negocio rentable y en constante crecimiento desde su fundación.
“Fabricamos autos, símbolos de excelencia italiana a nivel mundial, y lo hacemos para ganar tanto en las carreteras como en las pistas. Creaciones únicas que alimentan la leyenda del Caballo Rampante y generan un mundo de sueños y emociones”, esta es la misión de Ferrari.
En ella, esta famosa marca de autos sintetiza la excelencia y calidad que busca día con día y enfatiza que uno de sus diferenciadores es la innovación continua y la búsqueda constante por responder a las necesidades de sus consumidores.
Asimismo, se muestra como una empresa para un público amplio, no en el sentido de los costos, sino de que sus vehículos están dirigidos tanto a personas apasionadas y profesionales de las carreras como a aquellas que buscan darle un uso convencional, pero que buscan la mejor calidad y tecnología al adquirir un auto deportivo.
Ferrari es una empresa que ha logrado tener una posición privilegiada en el ámbito de las agencias de autos, ya que no hace falta ser un entusiasta de los coches para ser capaces de identificar la silueta de un caballo negro con las patas delanteras levantadas sobre un fondo amarillo y automáticamente pensar en Ferrari.
Realmente son pocas las empresas que pueden presumir tener un símbolo tan conocido y establecido en el imaginario colectivo.
La imagen de este caballo se remonta a la Primera Guerra Mundial y se debe a Francesco Baracca, un soldado de Italia que usaba este símbolo como talismán de buena suerte cuando pilotaba un avión, y parece que le funcionó muy bien a Ferrari, ya que ha logrado excelentes resultados desde 1929.
Facebook tiene como objetivo principal “Ofrecer a las personas el poder de crear comunidades y hacer del mundo un lugar más conectado”.
A pesar de todos los aspectos negativos que se han señalado respecto de esta red social, Facebook prefiere enfocar su misión como empresa en los elementos positivos.
La misión de esta compañía es que los más de 3 mil millones de usuarios activos en todo el mundo se empoderen y compartan ideas, ofrezcan ayuda y marquen la diferencia para lograr cambios significativos a través de diferentes medios, al tiempo que ayuda a las personas a mantenerse unidas, incluso, a la distancia.
Facebook está dirigida a toda clase de personas, pues no únicamente busca conectar y hacer un mundo más abierto, sino también servir como apoyo para hacer crecer a más de 140 millones de empresas que utilizan esta aplicación para conectar con sus clientes. Incluso, cuenta con Facebook Business Manager.
Esta empresa ha enfocado su misión de manera efectiva, por lo que trabaja de forma continua para realizar cambios y resolver problemas que faciliten el uso de esta red para conectar a las personas, “por ello es importante que nuestros empleados reflejen la diversidad de las personas a las que prestamos nuestros servicios”.
Facebook busca “contratar a personas con distintos trasfondos y puntos de vista”, pues esto le permite tener una visión general y tomar mejores decisiones para construir mejores productos y experiencias para todo el público.
Y vaya que lo ha hecho bien, pues no es casualidad que sea la red social más utilizada desde su lanzamiento, en 2004, y sigue en crecimiento. Cada día, de acuerdo con 65ymas, se crean 36 millones de perfiles nuevos.
La misión de Walt Disney es “Entretener, informar e inspirar a personas de todo el mundo a través del poder de una narración incomparable, que refleja las marcas icónicas, las mentes creativas y las tecnologías innovadoras que hacen de la nuestra la principal compañía de entretenimiento del mundo”.
Por medio de todos sus productos, Walt Disney busca brindar una experiencia excepcional para toda la gente, manteniendo altos estándares de calidad, brindando ideas innovadoras e integradoras para las familias y transmitiendo esperanza, aspiración y resoluciones positivas, con el fin de dar mensajes alentadores que sirvan como inspiración.
La misión de esta empresa está enfocada en hacer feliz a la gente, a través de entretenimiento apto para público de todas las generaciones y en diferentes presentaciones: parques temáticos, producciones fílmicas, hoteles, tiendas y restaurantes.
Walt Disney ha seguido el camino planteado desde su misión y se ha colocado como la compañía de medios y entretenimiento estadounidense más grande del mundo y continúa trabajando para expandirse y crear alianzas con diferentes canales y empresas importantes.
Otra de las apuestas de esta organización es no ofrecer el mismo producto y servicio los 365 días del año, sino crear servicios nuevos con aspectos divertidos que atraigan a los clientes actuales y potenciales, a partir de los gustos y tendencias ya conocidos.
Gracias a todas estas características, Walt Disney continúa siendo una de las marcas favoritas de pequeños y grandes, sin importar el género, pues ha fungido como fuente de inspiración y aspiración a lo largo de casi un siglo. Además, procura cuidar a sus empleados, pues sabe que, si cuida de ellos, ellos cuidarán de la compañía.
La misión de la empresa Louis Vuitton, perteneciente a un conglomerado multinacional francés, dueño de por lo menos 76 marcas, es “Representar las cualidades más refinadas de la occidental “Art de Vivre” de todo el mundo y ser sinónimo de elegancia y creatividad”.
Esta empresa busca consolidar y hacer crecer sus recursos, por medio de la innovación tecnológica y la creatividad artística, y buscando siempre ser creadores.
Asimismo, Louis Vuitton apuesta por prestar mucha atención a cada detalle y garantizar la excelencia en cada uno de sus productos para que los clientes, además de identificarse, se sientan satisfechos en cuanto a la calidad, el diseño y el acabado.
Esta compañía ha tenido tanto éxito en su búsqueda por cumplir su misión que se ha convertido en una de las marcas de ropa con mejor posición, gracias a su compromiso, presencia global y a la mezcla entre lujo y exclusividad que brinda. Incluso, se ha colocado como la marca líder de lujo.
Louis Vuitton ha invertido mayormente en tecnología de alta calidad que permita desarrollar nuevos productos que fortalezcan la relación existente entre la conectividad, la moda y el arte.
Además, busca seguir ampliando su catálogo de productos y personalizarlos para satisfacer el deseo de sus consumidores en cuanto a la elegancia. Su línea de relojes y de joyería creció rápido y se mantiene en aumento.
La razón de ser de Nike es muy concreta “Llevar inspiración e innovación a cada atleta del mundo”.
Si bien la misión de una empresa no debe sonar demasiado común, Nike supo dirigirla y logró resumir de manera efectiva aquello que pretende hacer y cómo piensa hacerlo: empoderando a los atletas y motivándolos a lograr cada vez más.
El mercado de Nike es muy amplio, ya que tiene una concepción de atleta que no se reduce a determinadas características o aficiones, sino que involucra y toma en cuenta a todas las personas que necesiten sus productos, sin importar cuál sea su objetivo.
Para esta empresa multinacional, dedicada al diseño, distribución y comercialización de equipamiento deportivo, “si tienes cuerpo, eres atleta”. Así de amplia es su definición y su mercado objetivo.
Teniendo en cuenta lo anterior, podemos ver que Nike busca despertar el deseo de toda la gente interesada en los deportes, pero desde un enfoque inclusivo, pues no necesitas ser un apasionado o un profesional para identificarte con la marca y beneficiarte con las características de sus productos.
Con esta misión, Nike deja en claro que el deporte es un lenguaje universal que sirve para conectar y unir a las personas de una forma particular y especial.
Nike prioriza el estilo de vida de las personas antes de centrarse o mencionar las características materiales de los productos, lo cual le permite marcar una diferencia en su sector.
Netflix tiene como misión “Brindar a nuestros clientes un servicio de entretenimiento estelar por medio de streaming, a nuestros proveedores, un socio valioso y a nuestros empleados, el atractivo de un gran impacto”.
Esta empresa, líder en streaming, está presente en más de 190 países y sus más de 183 millones de suscriptores de pago tienen acceso a series, películas y documentales de distintas categorías donde quieran y cuando quieran.
A través de este texto, Netflix da respuesta a las preguntas más importantes que deben considerarse dentro de la misión de una empresa:
Netflix ha sabido evolucionar y ha ido cambiando la misión de su empresa, a partir de su capacidad de identificar una necesidad en sus clientes y su velocidad para responder con una oferta.
A partir de su decreto de misión, se puede entender cuáles son sus objetivos estratégicos:
Netflix trabaja día con día, en conjunto con todos los integrantes de la empresa, para brindar a sus clientes la posibilidad de que puedan visualizar materiales en donde quieran y cuando quieran, en diferentes dispositivos electrónicos y a un costo competitivo.
Gracias a que la misión de esta empresa está bien fundamentada, ha logrado mantenerse como líder del streaming de contenido.
Bimbo tiene como misión empresarial “(brindar) Alimentos deliciosos y nutritivos (que estén) en las manos de todos”.
Lo anterior sirve como guía para esta compañía, que busca “alimentar, deleitar y servir al mundo, siendo una organización productiva y plenamente humana”.
El grupo Bimbo fue fundado en México en 1945 y es una de las empresas de la industria panificadora más grandes del mundo. Cuenta con muchas marcas, como Barcel, Tía Rosa, Ricolino y Coronado, y más de 4 mil 500 productos en el mercado.
A partir de su misión como empresa, se puede extraer que uno de los objetivos de Bimbo es mantener políticas enfocadas en el lado humano, sin dejar de lado el factor de la generación de utilidades.
Asimismo, Bimbo se centra en mencionar su sector y en resaltar su elemento diferenciador (alimentos deliciosos y nutritivos).
Esta organización apuesta por la elaboración, distribución y comercialización de productos alimenticios de la más alta calidad que sean capaces de satisfacer las expectativas de sus clientes y consumidores.
Gracias a esta misión, Bimbo ha conseguido mantenerse como uno de los líderes en la industria alimenticia.
Honest Tea sabe que la misión de una empresa debe transmitir los elementos esenciales de la misma, por ello la suya es “Crear y promover bebidas de excelente sabor, más sanas y orgánicas. Trabajamos para crear nuestro negocio con la misma honestidad e integridad que usamos para crear nuestros productos, pensando en sustentabilidad y un buen sabor para todos”.
Con este pronunciamiento, deja en claro que se dirige a un público que busca algo diferente a lo comercial, es decir, productos simples en su contenido, que sean fieles a lo que se menciona en sus etiquetas pero que, además, tengan un excelente sabor y calidad.
Honest Tea hace referencia también a lo “orgánico” y deja ver que uno de sus objetivos principales es ofrecer productos sin conservadores ni colorantes, con un sabor agradable y de origen natural, pero no solo se queda en promesas, sino que lo demuestra, pues todos sus productos tienen certificación ecológica.
La marca fue tan fiel a su misión que, gracias a la calidad empleada, en 2011 fue comprada por Coca-Cola, pero respetando la independencia de Goldman, cofundador y presidente de la empresa Honest Tea, en el control de la misma.
Asimismo, su nombre no es casualidad, ya que, de acuerdo con Goldman, la marca busca, ante todo, la honestidad y brindar la seguridad a los consumidores de que esta bebida es orgánica, contiene poca azúcar y se elabora bajo los criterios de comercio justo.
Iberdrola, compañía española dedicada a la producción, distribución y comercialización de energía, tiene una misión empresarial muy extensa y es:
“Crear valor de forma sostenible en el desarrollo de nuestras actividades para la sociedad, ciudadanos, clientes y accionistas, siendo el grupo multinacional líder en el sector energético que presta un servicio de calidad mediante el uso de fuentes energéticas respetuosas con el medioambiente, que innova y que considera a sus empleados un activo estratégico, fomentando su desarrollo, formación y medidas de conciliación, favoreciendo un buen entorno de trabajo y la igualdad de oportunidades, comprometido con el retorno social a través de toda nuestra actividad empresarial, generando empleo y riqueza en nuestro entorno y todo ello con nuestra estrategia de responsabilidad y de cumplimiento de las normas tributarias”.
Este ejemplo no sería ideal en cuanto a la estructura ni la extensión de la misión de una empresa, pero a Iberdrola le ha funcionado muy bien, ya que contiene todo aquello que es importante para que camine hacia el éxito.
Iberdrola ha tenido tan buenos resultados que es un líder energético global con más de 170 años de trayectoria. Además, se convirtió en el primer productor eólico y en un referente internacional.
Su compromiso con el retorno social se vuelve una realidad, porque ha puesto en marcha varias iniciativas en ámbitos como la educación y el deporte, con el fin de brindar apoyo a los grupos más desfavorecidos. En 2019, participaron más de 7 mil 500 personas en su programa Internacional de Voluntariado.
Iberdrola deja en claro, a partir de su misión, el propósito que tiene su empresa, es decir, el valor que aporta a la sociedad, que apunta a construir modelos energéticos más saludables y accesibles, con la ayuda de todas las personas que forman parte de la compañía.
La misión de Adidas como empresa es “Liderar la industria de artículos deportivos con marcas basadas en la pasión por el deporte y el estilo de vida deportivo”.
Esta compañía hace mucho énfasis en la palabra deporte y sus derivados (deportivo/s), por lo que proyecta una idea clara de su público objetivo, elemento clave a la hora de determinar la misión de una empresa.
Adidas se centra en crear productos para deportistas, tanto de alto rendimiento como aficionados y principiantes; por lo tanto, uno de sus objetivos es producir artículos accesibles para responder a lo que sus clientes necesitan y ser uno de los principales proveedores de artículos deportivos.
Emprender acciones en función de la misión de la empresa ha permitido que Adidas amplíe su catálogo de productos y que llegue a cada vez más mercados, lo que la ha ayudado a expandirse en las últimas décadas.
Esto se puede comprobar al ver que la imagen de Adidas ha cambiado a lo largo del tiempo, pues no solo ha dejado marca en el deporte y en los atletas, sino también en la moda, la cultura, la sostenibilidad y en otros ámbitos.
Esta compañía ha sabido impulsar acciones que toman como punto de partida su misión, pues ha hecho alianzas con otras empresas e incluso, ha puesto en marcha productos a favor de la inclusión, como los Superstar Pride Pack, primeros tenis en apoyar a la comunidad LGBT que fueron lanzados en 2015 durante el mes del Orgullo.
Todas estas acciones, basadas en su misión empresarial, han permitido que su público sea cada vez más amplio y que este mismo se sienta identificado con la marca, ayudando al crecimiento de esta.
La razón de ser de la empresa América Móvil es “Lograr que la población de cada uno de los países en donde operamos tenga acceso a productos y servicios de calidad con la más avanzada tecnología en telecomunicaciones, a precios accesibles, para acercar cada día más a las personas”.
Esto quiere decir que la compañía multinacional tiene como misión brindar accesibilidad y comunicación a todo su público y desea comunicar que todas las acciones se dirigen hacia la expansión y la búsqueda de conectividad en toda Latinoamérica.
La misión de una empresa debe expresar cuál es el objetivo principal de la misma y América Móvil lo hace muy bien, pues deja en claro que busca responder a las necesidades tecnológicas de las personas.
Asimismo, utiliza verbos de acción, pero también uno emocional: “acercar”, mismo que transmite algo positivo y que ayuda a empatizar con los clientes actuales y potenciales, pues les comunica uno de los grandes beneficios que busca brindar.
Esta compañía de comunicaciones ha podido llevar a la práctica de manera exitosa su misión, pues desde que inició, en el año 2000, no ha dejado de construir cercanía y fomentar la inclusión para lograr la hiperconectividad, ni de trabajar en proyectos que permitan disminuir la brecha digital para minimizar la marginalización mediante el acceso a la tecnología.
La misión de Starbucks es concreta, pero contiene elementos que buscan conectar con su público: “Inspirar y nutrir el espíritu humano. Una persona, una taza de café y una comunidad a la vez”.
Starbucks no se enfoca de manera literal en sus productos, sino que va más allá, pues no solo busca brindar un café con un buen sabor, sino también comunicar la parte humana detrás de su marca.
Con estas palabras, la compañía busca crear una experiencia que ayude a que las personas quieran volver a Starbucks, pues toma en cuenta tres factores importantes: las tiendas, los productos y los empleados, para que la gente no solo vaya por el café, sino por la calidez y la atención brindada.
Esta compañía internacional de café busca, a partir de su misión, fomentar una imagen mucho más allegada a sus consumidores y brindar una sensación de conexión con ellos.
Esto se refuerza en toda la organización, ya que, incluso, quienes trabajan en Starbucks se dicen “partners”, con el fin de que esté siempre presente que no se trata solo de un empleo, sino de una pasión compartida.
Asimismo, en muchos de los lugares en los que se encuentran y en los que se cultiva su café, han puesto en marcha campañas para brindar ayuda a las comunidades cercanas, lo que refuerza su compromiso de “una comunidad a la vez” señalado en su misión de empresa. Incluso, cuentan con una fundación (Starbucks Foundation).
De acuerdo con su página web, “este compromiso se basa en la certeza de que podemos utilizar nuestra repercusión para hacer realidad un cambio positivo. Tratamos de inspirar a nuestros partners y clientes para que participen en las comunidades a través de distintos programas de voluntariado”.
Starbucks deja en claro desde la misión su compromiso y responsabilidad social y esto representa su punto de partida como empresa para fomentar una imagen más humana y cercana con sus clientes, buscando que todo lo que hace refuerce esa conexión: desde el café de buena calidad hasta la forma de interactuar con los mismos.
Interjet tiene como misión “Proporcionar el servicio de transporte aéreo más seguro y de excelencia, a precio justo mediante una sustancial elevación de la eficiencia y productividad de todos sus recursos, para beneficio de los usuarios”.
Esta aerolínea mexicana apuesta por brindar un servicio de calidad y excelencia, pues sabe que, aunque los destinos y los fines de cada pasajero son distintos, a todos les gusta lo mismo cuando se encuentran a bordo de un avión: lo mejor.
Como vimos, la misión de una empresa debe buscar comunicar algún diferenciador e Interjet lo hace, pues menciona que el servicio que brinda tiene un precio justo y competitivo para que los usuarios tengan una opción más para viajar a sus destinos.
Asimismo, hace énfasis en cómo lo logrará: una mayor eficiencia y productividad en la operación y en la prestación del servicio, acciones que se reflejan en tarifas más bajas, pero sin descuidar el elemento clave: el bienestar y la satisfacción de los clientes.
Para lograr esa misión corporativa, Interjet ha optado por crear alianzas estratégicas con diversas aerolíneas, como American Airlines, British Airways, Iberia, Grupo LATAM y Japan Airlines, con el fin de ampliar su oferta de vuelos, poder responder a las necesidades de sus clientes y brindarles la mejor opción.
McGraw-Hill Latin America tiene como misión “Acelerar el aprendizaje a través de experiencias intuitivas, participativas, eficientes y efectivas, basadas en la investigación”.
Esta misión contiene dos de los elementos principales: la razón de ser de la empresa y el cómo se hará para lograr el objetivo de manera exitosa.
Además, este pronunciamiento tiene algunos elementos clave, como las palabras “experiencia” e “intuitiva”, que son la base de su misión, pues su objetivo como empresa es crear materiales educativos que sean accesibles, fáciles de comprender y que ayuden en la adquisición de conocimientos.
Asimismo, no señala un público en específico, sino que se dirige a todo aquel que busque desarrollarse profesional o personalmente, es decir que cuenta con productos de calidad e innovadores para todos los niveles y las distintas necesidades.
Para McGraw-Hill el aprendizaje es el centro de todo y, por ello, la empresa está comprometida con “desarrollar el potencial de cada alumno y el desarrollo de contenido de alta calidad. Porque el aprendizaje lo cambia todo”.
La misión de Prezi es “Reinventar cómo las personas comparten conocimientos, cuentan historias e inspiran a su audiencia a la acción”.
Esta plataforma fue fundada en 2009 y cuenta con más de 360 millones de presentaciones, mismas que siguen y seguirán en aumento.
La misión de Prezi tiene su origen en la necesidad de romper con lo tradicional y cambiar el modo en que se llevan a cabo las presentaciones, que muchas veces suelen ser monótonas, poco inspiradoras e incluso, aburridas.
Con este pronunciamiento, la plataforma busca ser un recurso sin las limitaciones propias de las diapositivas, al ofrecer lienzos infinitos que permitan mostrar las relaciones que existen entre las imágenes y la información que se presenta.
A través de estos elementos diferenciadores, Prezi permite que se puedan transmitir mensajes más impactantes, motivadores y memorables, sin importar si es para una exposición, presentación, charla o una venta.
De acuerdo con Peter Arvai, CEO y cofundador de Prezi, esto es posible gracias a que “Prezi te ayuda a organizar tus pensamientos y transmitirlos de una forma tan clara que, sin lugar a dudas, contribuye a generar un enorme impacto en la audiencia y alcanzar ese momento de descubrimiento”.
La razón de ser de esta compañía tecnológica multinacional de China es “Llevar lo digital a cada persona, hogar y organización para conseguir un mundo inteligente y totalmente conectado”.
Este pronunciamiento de Huawei contiene lo esencial de la misión de una empresa, pues se expresa cuál es el objetivo de la misma. Asimismo, deja en claro cuál es su público meta, que prácticamente incluye a todos: familias y compañías.
Esta empresa tiene claro que la conectividad es un elemento básico e indispensable, clave en el progreso humano y en el crecimiento económico, por lo que busca que toda la gente pueda disfrutar de estos beneficios a través de distintos productos que permitan estar conectados.
Sus campañas están enfocadas en comunicar su misión. Una de las más relevantes fue la de “Addicted To You”, realizada en Serbia.
Esta hace énfasis en lo de “llevar la experiencia digital a cada persona”, pues el video muestra a una mujer que, presuntamente, tiene adicción a su teléfono; sin embargo, al final se revela que no se trata de una dependencia, sino de que el aparato la mantiene cerca de una persona que está en un lugar lejano.
Con este y otros videos, Huawei transmite un mensaje que refuerza su razón de ser: unir a las personas, logrando una conexión sana y cercana entre ellas.
Estos 20 ejemplos son solo para hacer que te inspires y puedas crear la misión de tu empresa. Recuerda que no se trata de copiarlos, pues cada organización es única y, por ende, también lo es su razón de ser.
Crear la misión de una empresa no es tarea sencilla, pero es un paso que tienes que dar obligatoriamente, ya que será el punto de partida de tu negocio, el porqué de su creación, y te ayudará a conformar los elementos que lo complementan: la visión y los valores.
Recuerda que estas tres partes van unidas: la segunda es la continuidad de la primera y los valores son la base que ayudará a crear una cultura sólida que sirva como sustento para los demás elementos.
Asimismo, es común que cuando se trata de empresas grandes, con sedes en varios países o continentes, la misión presente variaciones de acuerdo con el público meta y el entorno en que funciona, pero en esencia se debe apuntar a lo mismo.
Si tu organización aún no tiene una declaración al respecto, es momento de que trabajes en eso, pues la misión de una empresa es una guía para el personal y los socios estratégicos, pues les permite saber cuál es la naturaleza de la actividad que realiza la compañía de manera concreta y ayuda a lograr una unidad.
Crear la misión de una empresa es el primer paso para lograr la excelencia, pero para ello es fundamental que todos los integrantes de la organización la conozcan, la entiendan y la compartan. Esta tiene que estar siempre enfocada en un beneficio común para el mundo y la sociedad en general y no en uno propio.
No pierdas más tiempo y pon en práctica todos los conceptos y consejos incluidos en este artículo para comenzar a encaminar de manera correcta a tu empresa. Recuerda que, aunque ya cuentes con una misión, es necesario revisar que esta siga vigente y, en caso de no ser así, se debe trabajar para actualizarla.
Cuéntame en los comentarios qué empresas exitosas te han servido como inspiración para formular la misión de tu compañía y por qué. Espero que los ejemplos presentados aquí te ayuden durante el proceso de creación o actualización.