HubSpot Spotlight explora las diversas maneras en las que la inteligencia artificial está transformando el marketing, las ventas y los servicios al cliente. Desde la adopción de chatbots hasta la creación de contenidos personalizados, subraya la importancia de evolucionar en cómo conectar con los clientes para impulsar el crecimiento.
Yamin Rangan, CEO de HubSpot, menciona que:
“La tecnología está cambiando, la forma en la que los clientes compran está cambiando, esto significa que la era de la información se está transformando en la era de la inteligencia".
La IA generativa está proporcionando acceso a nuevas formas de inteligencia, permitiendo así, actuar sobre ella en lugar de simplemente adquirirla.
La relevancia de la conexión con los clientes
La conexión con el cliente no solo es crucial para el crecimiento, sino que las empresas que se centran en ella han experimentado hasta cinco veces más crecimiento que las demás. Aquellas que mantienen una conexión a lo largo de todo el ciclo de vida del usuario han visto un 19% más.
Las expectativas de los consumidores están cambiando radicalmente y ahora, más que nunca, descubren nuevos productos incluso antes de buscarlos, principalmente a través de las redes sociales, que se han convertido en su fuente primaria de información.
La tendencia ya no es convertir en un sitio web, sino conversar y establecer una relación bidireccional. Los clientes ya no desean simplemente ser una métrica de conversión, prefieren tener una conversación significativa que les brinde perspectivas personales y soluciones adaptadas a sus necesidades.
Esta transformación va en línea con la creciente demanda de asistencia proactiva en lugar de reactiva. Sorprendentemente, el 98% de los clientes encuentran las interacciones de servicio frustrantes, lo cual recalca la necesidad de un cambio en cómo las empresas se conectan con su audiencia.
El término "personalizado" a menudo ha sido malinterpretado como simplemente plantillas que insertan el nombre del cliente en un correo electrónico. Sin embargo, la verdadera personalización implica ofrecer perspectivas e interacciones únicas que hagan que este se sienta verdaderamente comprendido y atendido.
No se trata simplemente de responder preguntas, sino de anticipar necesidades y ofrecer soluciones antes de que el usuario tenga que preguntar.
La mejor manera de abordar estos desafíos, según HubSpot, es comenzar lentamente. Yamin menciona que el lema de HubSpot en relación a la IA es simple: "hacer".
No se trata de implementar una revisión completa de inmediato, sino de tomar pequeños pasos que eventualmente sumarán a un cambio significativo.
Dicho esto, la CEO recalca cuatro formas de evolucionar con IA:
- Chatbots de soporte: Agregar un bot de soporte para hacer el proceso más eficiente.
- Contenido profundo: Utilizar la IA para que optimice el contenido para diversas comunidades.
- Fórmula de ventas: Revisar y adaptar las estrategias de ventas.
- Servicio proactivo: Pasar de una asistencia reactiva a una proactiva.
Innovaciones de HubSpot en IA
Andy Pitre, vicepresidente de producto en HubSpot, expresa que
“Toda organización merece una plataforma impulsada por inteligencia artificial”.
Con esto, presentó una serie de características de IA, incluida la asistencia de contenido, que con ella, ya se han creado más de un millón de piezas y una asistente de campaña que regenera las landing pages. Todo ello, afirma, ayudará a las empresas a trabajar de manera más inteligente y no más difícil.
Asimismo, se dieron a conocer las innovaciones de HubSpot en el ámbito de la IA, tales como:
HubSpot AI
Una serie de características y herramientas impulsadas por IA que abarcan la plataforma de atención al cliente. Estas herramientas entienden el contenido del negocio y sus clientes, optimizando la entrega de información y servicios.
Asistencia de contenido
HubSpot ahora ofrece herramientas que han creado más de un millón de piezas de contenido, y pueden incluso generar imágenes basadas en el texto proporcionado.
Asistente de campaña:
Una nueva herramienta que regenera y optimiza automáticamente las páginas de aterrizaje.
Asistente web
HubSpot también ha introducido herramientas que pueden ayudar a las empresas a crear sitios web de alta calidad en minutos, basándose en estilos, layouts y contenidos predefinidos.
Lo mejor de esto es que es completamente gratis.
HubSpot no se detiene en las innovaciones basadas en inteligencia artificial. La plataforma también ha creado una serie de características destinadas a mejorar la eficiencia y la efectividad en la interacción con los clientes.
Entre ellas se incluyen un chatbot en vivo para el sitio web y un sistema de mensajería de texto (SMS) que funciona de forma nativa en la plataforma de HubSpot.
No solo eso, también se ha esforzado por centralizar todas las operaciones del equipo en un solo sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Esto permite construir diseños y espacios de trabajo específicos para cada miembro del equipo.
La plataforma cuenta con más de 1500 aplicaciones e integraciones, y una comunidad de más de 6000 socios de soluciones y 3.2 millones de personas. Para más información sobre las nuevas funcionalidades, se puede visitar su sitio web: hupspot.com/new.
La inteligencia artificial es, según Pitre, "la oportunidad de tu vida" y es una invitación clara para que las organizaciones de todos los tamaños adopten esta tecnología como una herramienta crucial para mejorar sus interacciones con los clientes y, en última instancia, su rendimiento empresarial.
ChatSpot y la revolución de la IA en las comunicaciones empresariales
Otra innovación presentada en la conferencia por Dharmesh Sha, co fundador y CTO de HubSpot, es ChatSpot, una herramienta que va más allá del simple chat en línea. Este servicio gratuito ofrece investigación de empresas, anuncios de palabras clave (KWD) y mucho más.
La inteligencia generativa, según Sha, añadirá más de 2.6 billones de dólares anualmente a la economía global. Este impacto se verá reflejado en ventas, marketing y servicio al cliente.
Sin embargo, la implementación de la IA no está exenta de desafíos y uno de los obstáculos más discutidos es el fenómeno conocido como "alucinaciones de IA", donde los modelos generan información errónea o inexacta.
A pesar de esto, están ganando cada vez más terreno en la industria, y la clave para su efectividad radica en los datos. El CTO de HubSpot enfatizó que "los datos son el diferenciador" y que entender el "lenguaje del amor" de los clientes es fundamental para el éxito.
Fases de implementación de la IA
La implementación efectiva de la IA pasa por varias fases:
- Concienciación e investigación: Descubre lo que la IA puede hacer.
- Investigación: Explora casos de uso específicos.
- Adopción: Implementa las soluciones.
- Integración: Asegura que la IA trabaje de manera efectiva con otros sistemas.
- Optimización: Mejora continuamente el rendimiento y la eficacia.
La conferencia concluyó con un mensaje esperanzador. La IA, argumenta Sha, no viene a reemplazar trabajos, sino a mejorarlos.
Con esto, es esencial que las organizaciones adopten estas tecnologías, no por temor a quedarse atrás, sino para mejorar la calidad y eficiencia de su servicio. Como resumen, el enfoque no debe ser simplemente "creer en la IA", sino creer en las posibilidades que esta tecnología puede desbloquear.
